4K学堂:不测不刷review稳定增长,亚马逊佛系卖家逆袭指南

4KMILES 2018-11-29

亚马逊的删评动作和站内信新规让许多卖家倍感困惑,一时对还能不能索评心存疑虑。作为一家致力于帮助卖家高效决策的亚马逊运营平台,小K仔细研究了亚马逊的评论政策,并参考了大量卖家邮件,发现转化效果好的邮件都有一套可以复制的技巧,今天就向各位详细解读。

 

亚马逊卖家邮件政策

 

亚马逊允许发邮件邀评吗?

 

官方评论项目不用多介绍,这里主要说说站内信邮件邀评。亚马逊对站内信的规定中指出,卖家在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下可以去联系买家。邀请买家留评属于完成订单,站内信邀评邮件,可以发,亚马逊这方面的规定仍然有效。


 
邮件怎么发才安全合规?

 

注意这两点:不能借机推广,不能操纵评论。

亚马逊明文规定卖家邮件中,不能出现这些内容:

任何外部网站链接,亚马逊产品详情页或店铺页链接,卖家个人网站链接、徽标。

有些卖家拿不准的是,一般邀评邮件里都会带直接跳转到到留review的详情页上的链接(如下图),邀评邮件中带留评链接究竟违不违规?

关于这点不必担心,亚马逊禁止的是使用站内信推广其他产品的行为,有些卖家会在站内信中推新品链接,这种才是被亚马逊视为违规的,留评链接,可以带。

 

不能操纵评论,具体来说就是:

  • 卖家不能提供礼物或酬劳来换取评论

  • 不能评论自己的商品或竞争对手的商品。

  • 邀评时态度中立,不能专要好评或者只邀请使用体验好的用户进行评价。

  • 卖家不能要求买家修改评论或移除差评,包括用酬劳或退款诱导买家修改评论。

通过站内信发送邮件其实都在亚马逊系统的监测之下,邮件中一定不能出现敏感词。

 

高转化的卖家邮件技巧

客户邮件卖家自己动手也能发,但随着单量增长,需要跟进的客户邮件数量庞大,卖家可以考虑使用软件去提高效率。

 

这里特别要提到我们4KMILES系统最近推出的邮件管家功能,可以实现自动邮件邀评请求feedback、还能帮助卖家大大提高售后响应速度,有效减少差评。

现在注册,即可获得4KMILES系统30天的免费使用。除上述邮件管家服务外,还可体验其他亚马逊高效运营功能,30天内所有功能免费开放。

 

有哪些技巧可以提高邮件转化效果,得到用户回评、提升好评率、减少差评?简单讲有这三点:邮件内容,发送时间,产品选择。

 

邮件内容

 

避开亚马逊敏感词是基本要求,针对不同场合巧妙设置主题。我们在邮件管家功能里内置了不同场景下的内容模板,有最实用的三个主题,内容合规,语言地道,措辞得体,沟通效果会比较好。为了与客户建立有效的联系,卖家可以针对不同场合发不同主题的邮件,比如感谢购买、提供客服,不断去跟进,最终邀请客户评论的时候水到渠成,成功率更高,建立有效的沟通及时提供服务也可以无形中化解差评。推荐参考4KMILES系统里主题的设置,我们系统也人性化地支持卖家自己按需要修改。现在注册4KMILES,卖家即可在30天免费试用期内查看我们由专业团队精心编写的客户邮件模板。


小K在这里特别提醒各位卖家: 亚马逊规定卖家每天能向买家发送消息的数量上限为订单量的5倍,每笔订单只能发送一封邀请评论的邮件。

 

发送时间

 

邮件的发送时间很重要,不恰当的发送时间会大概率导致沟通失败。这方面卖家可以参考的因素很多,比如时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间再去邀评等等。每封邮件要靠人工记住发送时间,再一个个设置按时发出,实在很难实现,像我们在设计邮件管家功能时就有注意这个细节,提供了设置发送时间的选项,卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中。


产品选择

 

是否选对产品决定你的好评率,分产品管理邮件很重要。对于要发送邀评邮件的产品,卖家应当做到心中有数。根据亚马逊的规定,卖家实际上也不可能操纵买家给出好评或差评。为了尽可能得到正面反馈,卖家应当挑选表现好、有信心的产品进行邀评,像4K这样以产品角度管理邀评邮件的功能非常必要,而且很实用。我们的邮件管家功能支持分产品进行邀评邮件管理,还可以切换账号、站点批量对产品邮件进行分组操作,或输入ASIN进行操作。


 

我们在4KMILES系统中还专门提供了差评提醒功能,客户最新的反馈一目了然,提醒功能可以帮助卖家及时响应差评,进行售后处理,通过积极解决问题赢得客户信任。结合评论总览和评论分析功能,与邮件管家配合使用,可以说是卖家运营时的一大助力。

 

小K在这里提前透露:我们在后期还计划将4K的邮件管家升级为维护客户关系的系统,通过自动识别首次购买和复购买家,针对性地发送回访或致谢邮件,进一步提高这类买家的重复购买率以及留评率。

 

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