高转化的亚马逊卖家邮件玩法全面解读

4KMILES 2018-11-26

发了那么多邮件,结果常常是石沉大海,有的卖家却分享通过邮件沟通解决了差评,怎么才能有效实现转化,你能用邮件做到什么,各位卖家有没有思考过这个问题。

给用户发邮件无非是这几个主题:
提供客服
请求feedback
请求评价
处理售后

 

如何从千篇一律的卖家邮件中,跟客户形成有效及时的沟通,建立良好的联系,提高回评率、获得反馈、甚至通过积极的处理化解差评?

今天小K就从邮件主题、发信时间、产品选择、售后响应这四个切入点,讲讲向用户发送邮件时值得注意的细节。


为了帮卖家高效处理用户邮件,4KMILES最新上线了邮件管家功能,最大限度实现你对用户邮件的想象,功能包括自动客服邮件、智能邀评,结合系统内部差评提醒功能迅速开启售后等等。现在注册4K可免费抢先体验:点击文末阅读原文,注册即可获得4KMILES系统30天的免费使用。所有功能全部开放,邮件管家,选品利器——亚马逊全站BSR大数据,以及关联流量查询等,都可以免费体验。
值得一提的是,邮件需求总是随着出单量水涨船高。市面上的邮件工具,每月能发的邮件数量往往很有限,千量级额度的收费之高,有每月5000封收费199人民币的,每月1600封就要价16美金的,累计起来绝对是一笔不小的开支。我们针对这一痛点,诚意推出了高额度套餐,在4KMILES系统中,卖家仅需8.99美金即可将邮件额度提升至每月3000封! 按出单量1000来计算,如每单发一封邮件,1000单的成本总共才2.9美元。新注册卖家也可在30天内通过免费额度享受邮件管家服务。

下面具体讲讲高转化的亚马逊用户邮件 ,细节上是怎么操作的。

 

1、不同场景下邮件有不同主题


以邀请用户评论为例。我们在设计4KMILES邮件管家功能时,自带了不同场景下的内容模板,有最实用的三个主题。邮件内容上避开亚马逊敏感词是基本要求,还要做到措辞委婉,表达地道,4KMILES邮件模板是分析了效果最好的真实邮件后,经过专业内容团队编写,语言地道,可以有效改善沟通效果。为了与客户建立有效的联系,你可以发不同主题的邮件,比如感谢购买、提供客服,不断去跟进,最终邀请客户评论的时候水到渠成,成功率更高,建立有效的沟通及时提供服务也可以无形中化解差评。

小K在这里特别提醒: 亚马逊规定卖家每天能向买家发送消息的数量上限为订单量的5倍,每笔订单只能发送一封邀请评论的邮件,这一点要额外留意。

 

 

 

 

2、合理设置邮件发送时间


邀评邮件的发送时间很重要,不恰当的发送时间会大概率导致邀评失败。这方面卖家可以参考的因素很多,比如注意时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间等。要全靠人工记录邮件发送时间,再一个个设置按时发出,实在很难实现,4K系统的邮件管家功能就特别关注了这个细节,提供了发送时间设置的选项,卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中。

 

 

 

3、邀评邮件要注意产品选择


选对产品更可能邀来好评,要分产品去管理邀评邮件。
对于要发送邀评邮件的产品,卖家应当做到心中有数。根据亚马逊的规定,卖家实际上也不可能操纵买家给出好评或差评。为了尽可能得到正面反馈,卖家应当挑选表现好、有信心的产品进行邀评。我们深知以产品角度管理邀评邮件的重要性,在设计4K邮件管家功能时就支持了分产品进行邀评邮件管理,卖家还可以切换账号、站点批量对产品邮件进行分组操作,或输入ASIN进行精准操作。

 


 

4、 售后响应积极有担当


4K系统一直有对差评提供特别提醒,就是为了让各位卖家有及时反映的时间,根据沟通用户删除差评的成功案例,与客户形成有效的良性沟通,提供有效及时的售后服务,确实可以改变客户的观感,让用户收回差评,甚至改为好评。利用结合4K的邮件管理功能以及差评提醒功能,卖家可以更准确地定位差评用户,做出有效的努力。

同时,通过我们4K系统自有的评论总览和评论分析报表,卖家对产品评分、评论数据可以精确掌握,对账号整体的评分情况有准确的了解。

 

 

 

 

也可以根据单个产品的评分变化情况细致化运营。

小K在这里可以向大家预告新功能, 4MILES后期计划将邮件管家升级为维护客户关系的系统,通过自动识别首次购买和复购买家,针对性地发送回访或致谢邮件,进一步提高这类买家的重复购买率以及留评率。

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