亚马逊如何获取更多review,索评的重要细节!

4KMILES 2019-10-22

亚马逊卖家操盘手运营时:
邮件设置几点发打开率更高?
邮件给哪种订单发更有效果?


去年开始,经常听到说亚马逊不好做了,

有些卖家只是跟风凑热闹,实际上早就转型精细化运营,找准了方向

而有些卖家确实没有跟上转型期,
在平台越来越正规后,发现以前的暴力打法不那么好用了。

就说合规获取评论,昨天小K跟一个做了好几年亚马逊的运营聊天,说到索评邮件具体几点发效果最好,他表示还真不好回答这个问题。
很多卖家一边抱怨索评邮件没效果,发了几百封没有一个回复,甚至发邮件,还提醒用户来留了个差评。

这些卖家,可能从来没有深入挖掘过,邮件设置几点发打开率更高?邮件给哪种订单发更有效果?

1月份有位客户主动告诉我们,他的一款产品上线英国站后,仅仅靠4KMILES索评,一个月新增135条评论,回评率达到4% ,而亚马逊的平均数据才不到百一。
根据反馈,使用4KMILES索评的卖家,留评率平均提高了30%



小K今天就根据大数据分析,和4KMILES整理的海量用户反馈,全盘分享怎么精细化地做邮件索评。

索评邮件当地时间几点发送效果最好?


其实早已经有大量研究,专门分析邮件在送达后不同时段的打开率。直接给结论,在收到邮件的一个小时内,打开率最高,送达时间越长,打开率越低。
根据专业邮件营销机构的数据,用户点开邮件的高峰时段在当地时间上午8点到9点,下午3点到4点。所以,打开效果最好的发送时间,应该在高峰时段前1个小时之内。




出单多的卖家更早地接受用系统来索评,不光效率更高,用系统的按钟点发送功能也获得了更高的打开率。而很多小卖家,停留在手动发送的阶段,要把握精细化运营的细节,必须投入成倍的精力,在效率和效果上都落后很多。

 

 

 



发邮件索评要避开哪些订单?


邮件索评必须要懂客户的心理,这往往要通过大量的试错和经验积累。那么有哪些坑是已经总结出来,卖家应该避开的?

1、已经取消或退货退款

2、折扣订单
折扣过大的订单留不了VP评论,没有多大价值。出于折扣购买的客户,对产品的态度也可能不够正面。运费有折扣的订单也是类似的逻辑,索评时可以排除。

这两种情况不用解释,卖家都懂,但具体怎么操作,根据对运营的深入考察,和众多卖家提出的需求,4KMILES邮件系统直接提供了各种排除条件,由系统自动筛选索评订单。


下面给出更细节的两种筛选条件。

3、复购订单
重复购买的买家,可能已经为相同产品留过评论,再去索评成功的概率很低,还可能让买家感到被骚扰,这类订单最好也排除。

4、FBM订单

这种情况是针对发FBA卖家,出现FBM订单可能是跟客户协商后补发等不太愉快的情况,为了避免引起客户反感,例行的索评邮件可以排除掉这类订单。

还有一种情况,实际运营中,卖家遇到已经留过差评,或者负面反馈的买家,再发邮件过去肯定就不合适。


怎么避免不小心把邮件发给这类买家?在4KMILES邮件系统里,只要有差评买家的站内加密邮箱或者订单编号,就可以放入邮件黑名单永久屏蔽。

 

 



精细化运营的趋势越来越清晰,怎么避免一看就会,一上手就废,关键要实现精细化和时间、效率之间的平衡。
作为2018年全球唯一一家亚马逊官方SPN合作伙伴,4KMILES也应亚马逊的要求,面向所有卖家提供运营管理支持。
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